INFORMACIÓN PARA PROVEEDORES
POLÍTICA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
En el marco de la actualización de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a los lineamientos establecidos por la Norma ISO 9001:2015, se comunica la adopción de la presente Política de Incidencias y Evaluación Continua de Proveedores, la cual será de aplicación general en nuestra organización.
El propósito fundamental de esta política es establecer un mecanismo sistemático de seguimiento, evaluación y mejora continua que permita identificar oportunamente desviaciones, prevenir la ocurrencia de no conformidades y, en su caso, implementar acciones correctivas eficaces antes de que dichas incidencias generen impactos irreversibles en la prestación del servicio.
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN CONTINUA DE PROVEEDORES
De manera anual, se llevará a cabo una evaluación formal de todos aquellos proveedores que hayan mantenido relación comercial con MYLABS durante el periodo correspondiente. Esta evaluación tendrá como objetivo valorar el desempeño global del proveedor en base a los siguientes criterios objetivos:
- Cumplimiento de plazos de entrega: Verificación del respeto a los tiempos establecidos para la ejecución de los servicios o proyectos contratados.
- Calidad del servicio prestado: Comprobación de que los bienes o servicios suministrados se ajustan a los estándares de calidad exigidos por MYLABS, de conformidad con las especificaciones contractuales y normativas aplicables.
De acuerdo con los principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, se entiende por incidencia cualquier evento, ya sea de naturaleza positiva o negativa, que pueda afectar de manera directa o indirecta el desarrollo normal de las actividades de la organización.
En el marco de la evaluación de proveedores, se implementarán mecanismos orientados a minimizar el impacto de las incidencias sobre el resultado final de los servicios ofrecidos al cliente.
MYLABS establecerá una clasificación de las incidencias por niveles de gravedad, fijando umbrales máximos permitidos. El incumplimiento reiterado o el sobrepaso de dichos límites podrá conllevar la pérdida de la condición de proveedor autorizado y, en consecuencia, la suspensión o terminación de la relación comercial.
Clasificación y Límites de Incidencias
Las incidencias detectadas durante la ejecución de los servicios serán clasificadas en función de su nivel de gravedad y del impacto potencial o real sobre el cliente y la organización. A continuación, se detallan los tipos de incidencias, su descripción y los límites permitidos para la permanencia como proveedor activo:
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Tipo de Incidencia |
Descripción |
Límite Permitido |
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Muy Grave |
Incidencias que ponen en riesgo la continuidad del servicio al cliente, afectan de forma significativa la imagen y reputación corporativa, o comprometen el cumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. |
0 |
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Grave |
Incidencias que generan retrasos en la entrega del servicio o incumplimientos parciales, sin comprometer la calidad final ni la imagen corporativa. |
1 |
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Leve |
Incidencias que se resuelven de forma inmediata, con impacto mínimo en la ejecución del proyecto y sin afectación a los plazos de entrega al cliente. |
3 |
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Tolerancia Máxima Total |
Número máximo de incidencias de cualquier tipo que puede acumular un proveedor antes de ser reevaluado o excluido. |
CÓDIGO DE CONDUCTA PARA PROVEEDORES
En MYLABS, entendemos que la responsabilidad social y ambiental constituye un pilar fundamental de nuestra cultura corporativa y debe ser compartida y aplicada por toda nuestra cadena de suministro. En consecuencia, los proveedores que mantengan relaciones comerciales con MYLABS deberán cumplir de manera estricta con los principios, objetivos y obligaciones establecidos en el presente Código de Conducta, con independencia del tipo de servicio que presten o de la naturaleza jurídica de su relación contractual con la compañía.
Este Código es de cumplimiento obligatorio para todos los proveedores que generen un impacto directo en los procesos de MYLABS y/o en sus empleados.
Objetivos Sociales y Éticos
Los proveedores deberán desarrollar sus actividades con apego irrestricto a la legalidad, la ética empresarial, los principios de transparencia, y el respeto a los derechos humanos y las normas internacionales de conducta responsable. En particular, deberán observar las siguientes obligaciones:
- Cumplimiento legal y normativo: Cumplir con toda la legislación vigente aplicable en los ámbitos local, nacional e internacional, así como con las regulaciones sectoriales específicas, garantizando los más altos estándares éticos, de responsabilidad social y de transparencia en su gestión.
- Libre competencia: Respetar la normativa en materia de defensa de la competencia y abstenerse de realizar prácticas colusorias, acuerdos ilícitos, abuso de posición dominante o cualquier otra conducta anticompetitiva.
- Responsabilidad y transparencia económica: Ejecutar todas las operaciones financieras y comerciales de forma rigurosa, trazable y transparente, manteniendo registros contables fidedignos y accesibles a efectos de control o auditoría.
- Prevención de corrupción y blanqueo de capitales: Abstenerse de participar, fomentar o tolerar conductas de carácter fraudulento, corrupto o ilegal, incluyendo el ofrecimiento o aceptación de sobornos, regalos indebidos, comisiones ocultas o pagos de facilitación. Asimismo, queda prohibida cualquier actividad relacionada con el blanqueo de capitales.
- Conflictos de interés: Implementar mecanismos efectivos para prevenir, identificar y comunicar situaciones en las que intereses personales, financieros o de cualquier otra índole puedan entrar en conflicto con las responsabilidades profesionales o contractuales asumidas frente a MYLABS.
- Protección de datos y confidencialidad: Respetar la normativa vigente en materia de protección de datos personales y garantizar la confidencialidad de toda información obtenida en el marco de la relación comercial. Dicha información no podrá ser utilizada ni divulgada salvo autorización expresa de MYLABS, obligación legal o requerimiento judicial/administrativo. Se aplicarán, en todo caso, las cláusulas establecidas en el acuerdo de confidencialidad suscrito entre las partes.
- Propiedad intelectual e industrial: Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de MYLABS y de terceros, absteniéndose de reproducir, utilizar o comercializar productos falsificados o no autorizados.
Objetivos Medioambientales
MYLABS y sus proveedores comparten el firme compromiso de proteger el medio ambiente, cumpliendo estrictamente con la legislación ambiental vigente y promoviendo un modelo de desarrollo sostenible.
Se deberá adoptar un enfoque preventivo que permita evitar o minimizar cualquier impacto negativo sobre los recursos naturales y la biodiversidad, así como fomentar la puesta en marcha de iniciativas que refuercen la responsabilidad ambiental corporativa en toda la cadena de suministro.
En este contexto, los proveedores estarán obligados a cumplir con los siguientes principios:
- Gestión medioambiental: Los proveedores deberán dar estricto cumplimiento a la normativa medioambiental aplicable, así como implantar, operar y mejorar de forma continua sus sistemas y procedimientos de gestión ambiental, prestando especial atención a los aspectos ambientales significativos derivados de sus actividades.
- Ahorro y uso responsable de recursos: Los proveedores deberán adoptar medidas orientadas a un consumo eficiente y sostenible de los recursos naturales, incluyendo, entre otros, agua y energía eléctrica, promoviendo buenas prácticas de optimización y reducción de desperdicios.
- Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero: Los proveedores deberán implementar acciones eficaces para medir, controlar y reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), contribuyendo activamente a la mitigación del cambio climático.
En caso de que MYLABS detecte incumplimientos en cualquiera de los puntos anteriores, se procederá a realizar una evaluación de la situación y, de ser necesario, se revisará la continuidad de la relación contractual con el proveedor, pudiendo dar lugar a la suspensión o terminación de dicha relación en caso de incumplimiento grave o reiterado.